王凤莲（1957．12．1—）女，汉族，北京市人，中共党员，高中文化。现任北京铁路局北京西站客运车间客运值班员。王凤莲同志勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为旅客排忧解难。她所在的客运车间“036”候车室班组，主要负责为旅客、特别是老弱病残孕等特殊旅客提供客运服务。王凤莲同志和班组其他同志一道，继承发扬老一代“036”服务员“诚心待客，热心服务，真心助人、实心爱岗”的精神，在“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”工作方法的基础上，针对六类需要重点服务的旅客类型，按照五个“A”的服务标准，创新了关爱困难旅客的“036”候车服务五法。王凤莲同志在近十年的客运服务工作中，无数次为旅客排忧解难，收到表扬信268封，锦旗13面，她的先进事迹被多家媒体宣传报道。通过几代“036”人的不懈努力，北京西站“036”候车室班组不断成长，“036”精神得到不断弘扬。“036”候车室班组先后多次获得北京铁路局先进班组、“三八”红旗班组的称号；2000年获“全国青年文明号”称号和全国铁路“火车头奖杯”；2002年获“全国五一劳动奖状”、“首都劳动奖状先进集体”称号。王凤莲同志曾荣获北京铁路局“先进职工”、“服务明星”、“‘三八’红旗手”、“首都劳动奖章”等荣誉。